Os consumidores têm direito ao cancelamento de acordo com as seguintes disposições, segundo as quais um consumidor é qualquer pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente:
Direito de anulação
O utilizador tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de rescisão é de 30 dias a contar do dia em que o utilizador ou um terceiro por ele designado, que não seja o transportador, tomou posse dos últimos bens.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve notificar-nos (Stonesy Lda., Rua de Trás 249 r/c, 4460-837 Porto, Portugal, e-mail: info@stonesy.de, telefone: +351 924 952 024) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou um e-mail) informando-nos da sua decisão de rescindir o presente contrato. Para o efeito, pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, o que, no entanto, não é obrigatório.
Para respeitar o prazo de anulação, basta enviar a notificação do exercício do direito de anulação antes do termo do período de anulação.
Consequências da anulação
Se o cliente rescindir o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso oferecido pelo cliente), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão do cliente de rescindir o contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver-nos ou entregar-nos a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que nos informar da resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for expedida antes do termo do prazo de catorze dias.
A devolução da mercadoria deve ser enviada para:
Stonesy Lda.
Rua de Trás, 249, r/c
4460-837 Porto
Portugal
As despesas de devolução de bens que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos normalmente por correio são suportadas por nós. O comprador suporta os custos diretos da devolução de mercadorias que, devido à sua natureza, não podem normalmente ser-nos devolvidas por correio (mercadorias de expedição), estimados, no máximo, em cerca de 149 euros por cada artigo.
Só tem de pagar qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor se dever ao manuseamento dos bens que não seja necessário para verificar o seu estado, propriedades e funcionalidade.
Exclusão ou expiração antecipada do direito de rescisão
O direito de resolução não se aplica aos contratos relativos à entrega de bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja determinante uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.
Informações gerais
- Por favor, evite danificar ou sujar a mercadoria. Envie-nos a mercadoria, se possível, na embalagem original, com todos os acessórios e componentes da embalagem. Se necessário, utilize uma embalagem exterior de proteção. Caso já não disponha da embalagem original, certifique-se de que utiliza uma embalagem adequada para garantir uma proteção suficiente contra danos durante o transporte.
- Por favor, não nos devolva a mercadoria com portes a cobrar.
- Tenha em atenção que os pontos 1 e 2 acima referidos não constituem um requisito para o exercício efetivo do direito de rescisão.
Formulário de rescisão
Se pretender rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o para:
Stonesy Lda.
Rua de Trás, 249, r/c
4460-837 Porto
Portugal
E-mail: info@stonesy.de
Eu/nós (*) resolvo/resolvemos o contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes bens (*)/a prestação do seguinte serviço (*)
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Encomendado em (*) ____________ / recebido em (*) __________________
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Nome do(s) consumidor(es)
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Endereço do(s) consumidor(es)
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Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificação em papel)
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Data
(*) Riscar o que não interessa
Data: maio de 2026